Kurumlarda Sosyal Medya, gerçekten nasıl yönetileceği bilinmeyen bir konu. Bazı kurumlar, kullanıcılarının sosyal medyaya erişimini tamamen engelliyor. Bazıları belli saatlerde sosyal medyayı serbest bırakıyor. Bazıları da hiçbir engelleme ve kontrol olmadan Sosyal Medya’nın kullanımını serbest bırakıyorlar. Aslında ne yapılması gerektiği, kurumun özelliklerine göre ne gibi kontrollerin uygulanması gerektiği işte bu kitapta yazıyor.

Kurumlar, Sosyal Medya’yı kendilerini tanıtmak için de kullanıyorlar. Birçok kurumda herhangi bir pazarlama nosyonu olmayan bilgi işlemcilere kurumun Sosyal Medya’daki kanallarını da yönetme görevi veriliyor. Bazı kurumlar Sosyal Medya’da hiç varlık göstermeyebiliyorlar. Bazı kurumlar ise, Sosyal Medya’nın kanallarının yönetimi için bu konunun profesyonellerinden destek alıyorlar. Kurumların Sosyal Medya’da kendi kanallarını yönetme ile ilgili olarak gerekli kontroller nelerdir, riskler nasıl ortaya çıkar, nasıl yönetilir sorularının cevabı da bu kitapta.

Sosyal Medya zaman zaman, kurumlara, şahıslara karşı karalama kampanyaları için de kullanılabiliyor. Bir kurumun hatalı bir ürünü veya servisi neticesinde, Sosyal Medya’da o kuruma, kurumun ürün veya hizmetine karşı karalama kampanyaları da düzenlenebiliyor. Bu riskler nasıl kontrol edilmeli, nasıl yönetilmeli soruları da bu kitapta cevap buluyor.